15 errores en redes sociales que puedes estar cometiendo

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15 errores en redes sociales que puedes estar cometiendo

9 noviembre, 2018 Marketing 0

Las redes sociales son mucho más complejas de lo que las personas piensan. Y al ser más complejas, hay muchos errores que los usuarios cometen a diario y, mucho peor, que las empresas también.

El blog de marketing Claudio Inacio comparte los 15 errores más comunes que las personas pueden estar cometiendo día a día. Te las resumimos acá:

1) Mofarse de la competencia

Este es un error grave ya que es una muestra de falta de respeto hacia la competencia y posiblemente demuestre una falta de madurez hacia la audiencia.

En redes sociales ante todo hay que respetar a los demás.

2) Realizar publicaciones ofensivas y fuera de tono

Hay que tener mucho cuidado con lo que se publica y lo que se dice, pues esto se quedará reflejado por siempre.

Uno nunca sabe cómo esa publicación podrá afectar en un futuro.

Este error es común en redes sociales como Twitter, ya ha pasado en varias ocasiones que los tweets antiguos de personajes públicos terminan haciéndose famoso y perjudicándolos.

3) Realizar comentarios fuera de lugar

Si se va a realizar una publicación, siempre hay que revisar si realmente es correcto lo que se está publicando. No vaya a ser que esa publicación termine siendo un blanco de bromas por errores de ubicuidad.

4) Faltas de ortografía

Uno de los errores más típicos son los de ortografía. Peor aún si es que es una figura pública o política que los comete, las personas son rápidas y se fijan enseguida en esos errores que a veces pueden parecer mínimos pero terminan siendo un gran dolor de cabeza.

Las redes sociales son inmediatas y hay muchas personas que son rápidas y toman capturas.

5) Olvidar actualizar las redes sociales

Muchas personas no ven el problema de esto, pero hay que pensar como un usuario normal.

Si entras al Facebook de una marca y ves que su última publicación fue hace dos meses, ¿no te cause extrañeza?

¡Por eso este es un error típico y que hay que evitar!

6) No aceptar los errores

Siempre hay que tener la capacidad de aceptar los errores y pedir perdón, con esto se puede conseguir que los seguidores se den cuenta que uno es humano.

Es bueno humanizar la marca.

7) Intentar vender los productos en todo el momento

Este es un error grave y común, cuando las personas que no saben mucho de redes sociales terminan convirtiendo una red social en spam.

La gente se cansa de las marcas y profesionales que pasan los días spameando e intentando vender sus productos.

Hay que reinventarse y compartir otro tipo de productos como artículos, fotos, videos, tips. Esta es una buena forma para conseguir más engagement.

8) Contestar como si fuera un robot

Uno de los problemas de las empresas y de los Community Managers es que muchas veces dan respuestas pre definidas para ciertas preguntas.

Lo que termina pareciendo como un copy & paste ya que las respuestas siguen siendo las mismas.

Esto crea una mala impresión para la comunidad ya que parece como si un robot estuviese contestando.

9) Confundir la cuenta personal por la profesional

Cuando una persona gestiona redes sociales profesionalmente uno de los peores errores que pueden cometer es este.

Hay que chequear en qué cuenta uno se encuentra antes de publicar, porque las consecuencias pueden ser muy graves.

10) No aceptar las críticas

Es importante aceptar las críticas y que los seguidores de la cuenta se den cuenta de esto. Si se eliminan las críticas negativas solo se va a generar más polémica innecesaria.

11) Contestar mal a las críticas

Este error va de la mano con el anterior pero es aún más grave. No aceptar las críticas no es bueno, pero responder mal a esas críticas es casi un acto suicida y puede llevar pérdida del empleo o a la ruina de algún negocio.

A veces es mejor no contestar nada que contestar algo de mala manera.

12) Dejarse llevar por el ego

Hay que estar de lado de los usuario, nunca se debe dar lecciones o respuestas polémicas. Es importante siempre comportarse con humildad y respetar a los seguidores.

Hay que tener en mente que tener muchos seguidores no nos hace mejor que nadie. Hay que olvidarse de dar lecciones en redes sociales o esas lecciones podrán irse en su contra.

13) No comprobar la información que se comparte

Otro error que suele pasar casi todos los días es publicar algo sin antes comprobar que la información es real o está correcta.

14) Usar un lenguaje demasiado formal o “frío”

Sigue existiendo gente que no se ha enterado que las redes son algo “social”, la comunicación con los usuarios debe ser cercana, amigable e informal.

La gente quiere sentir que habla con alguien “conocido” aunque nunca haya visto a quien está detrás de la marca.

Por eso siempre es recomendable usar un lenguaje más humano y que aleje a las personas de pensar que hablan con una máquina.

15) Borrar o eliminar los comentarios de los usuarios

El último error en redes sociales es muy común cuando existe un comentario en una publicación que es negativo.

Eliminar los comentarios podría traer consecuencias malas, pues las personas pueden volver a comentar y afirmar que han borrado su opinión.

En estos casos es preferible responder de una forma correcta o simplemente ignorarlo.

 

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